Capítulo 11- Habilidades Políticas Positivas (aptitud/actitud)

Que es mejor? La actitud o la aptitud? Si bien es cierto son conceptos completamente diferentes, ya que la actitud se refiere en términos generales a todos los conocimientos técnicos o capacidad intelectual de una persona, y por otra parte la aptitud se refiere a la capacidad de poder poner en práctica de los conocimientos. También se podría decir que la aptitud tiene una gran relación con la vocación de una persona. Un ejemplo podría ser el Profesor que tiene una maestría en docencia, con varias especialidades en diferentes campos, pero que a la hora de la clase no tiene la capacidad de dar una clase amena, evitar que los estudiantes se duerman,  no acudir a los regaños o los gritos para poder impartir una clase. En un caso como este podríamos preguntarnos como es posible que una persona con tanta preparación no pueda dominar y dar una clase de la mejor manera, y es evidente que el hecho de contar con títulos no significa que posea la aptitud para ser un buen profesor.

Por eso siempre es importante prepararnos tanto en la parte técnica(actitud), sin dejar de lado los softkills(aptitud), esa capacidad de poder interactuar con los demás, respetando las diferencias individuales, culturales y manejando cada situación de la mejor manera; haciendo uso de todas las herramientas y técnicas en pro de las relaciones interpersonales.

Si bien es cierto el conocimiento técnico es de gran relevancia para una empresa, la parte humana también lo es, como bien lo menciono una compañera, las empresas no solo buscan personas con grandes conocimientos, también buscan formar sus compañías con personas integrales, colaboradores preparados en lo técnico y en la parte humana. Lo cual tiene mucho sentido, aunque vivimos en una era de mucha tecnología, aun trabajamos y nos relacionamos con humanos. 

Capítulo 9 y 10 - Actuando cómo coaching

 La palabra coaching en los últimos años se ha venido implementando en las compañías como una herramienta muy útil para realizar evaluaciones de desempeño de sus colaboradores  y consiste en hacer un análisis de las aéreas de oportunidad de una persona. Consta de la valoración de cuales son las areas por mejorar y  no solo recalcar cual fue el error o que se pudo  haber hecho.  El coaching siempre lleva un tono de consejo en lugar de advertencia. Y la persona encargada de dar el coaching siempre tiene que hacer un gran esfuerzo para que la otra persona no piense o sienta agobiado por las areas en las que tendrá que mejorar, hacerle ver siempre hay una oportunidad mejorar y superar lo que se hizo anteriormente.

Por mi trabajo, el termino coaching es muy común todos los días, ya que por trabajar en un call center en donde tenemos algunos lineamientos a seguir, hay casos en los que los agentes incumplen con los parámetros establecidos y cada supervisor de dar el coach correspondiente a la falta cometida. Por lo general siempre se repasan las políticas y se le pregunta al agente si considera que cometió algún error o si todo está bien. Luego se continúa dando el feedback o retroalimentación según sea el caso.




Aca tenemos unos de los modelos basicos para un coaching!

Al final lo importante es saber aceptar  nuestros errores y verlos como una gran oportunidad para crecer y saber cómo dar un coaching sin un tono de regaño o critica. 

Capítulo 8- llegar a ser un buen líder

Líder!  ¿Se nace o se aprende? Que difícil determinar si una persona es líder innatamente o si con el transcurso de los años , las experiencias y conocimientos adquiridos una persona se puede convertir en un líder capaz de lograr sus intereses personales a través de las masas.  Un buen líder siempre logra su cometido utilizando el recurso humano disponible, la parte intelectual  y alguna que otra ocasión se hacen valer de la dominación. En ocasiones logran formar seguidores con promesas y en el peor de los casos recurren a la represión o el chantaje;  y es desde  acá  cuando empezamos a dudar si realmente es un líder o si mas bien debería llamarse dictador o nos hacemos la pregunta de que tipo de líder estamos hablando, o si realmente deberíamos llamarle líder o en cuáles son las características que definen a un líder, ya sea bueno o malo.

A criterio personal, siempre he creído que un líder es una persona activa, versátil, amable  y agradable al público, e incluso un poco extrovertida.  Un líder es una persona proactiva que siempre esta pensando en el futuro, previniendo posibles inconvenientes y siempre con el deseo de buscar soluciones efectivas a los problemas, sin dejar de lado el carisma que debe tener con sus seguidores.  Grandes líderes en la historia como La Madre Teresa, el PAPA Juan Pablo II, Obama, entre otros, se han caracterizado por tener una gran cercanía con el pueblo, quienes al final son los responsables de dar el poder a un líder. Por lo general  los lideres luchan por metas en común con sus seguidores o por lo menos se vuelven una figura representativa y de alguna manera ven cumplir todos sus anhelos  mediante su líder.

Y de todas las personas que se podrían considerar como lideres, la persona que más admiro es mi madre, ya que siempre ha sabido como guiarnos y lograr ser un ejemplo para muchas personas. Nunca olvido una vez que me dijo que ella no había nacido en cama de oro, pero que eso nunca fue obstáculo para lograr superarse personalmente, y también lograr que mi padre saliera adelante como profesional, y lo más importante es haber formado una familia prospera y unida. Un líder definitivamente consigue seguidores  dando ejemplos de lo que predica y en el caso de mi madre, siempre he recibido los mejores ejemplos y enseñanzas.

Capitulo 7 Resolución de conflictos

Capitulo 6- Relaciones Interculturales y diversidad

Actualmente el ir a trabajar todos los días es un gran reto y una gran responsabilidad para todos, pero también una gran oportunidad para aprender y conocer diferentes personas de diferentes culturas. Si nos detenemos un momento a pensar y analizar a nuestro alrededor nos damos cuenta que estamos rodeados de diferentes personas, no solo por su forma de pensar o vestir, sino por diferentes idiomas,  creencias, color de piel,  preferencias( religiosas o sexuales), de diferentes países, entre muchas otras  diferencias. Y esto no quiere decir que seamos más o menos que los demás;  no todos somos iguales,  tampoco pensamos de la misma manera, pero si hay algo que es muy cierto y es que de la diversidad proviene la riqueza.

Definitivamente es una gran experiencia cuando compartimos diferentes pensamientos, preferencias y creencias con una persona de otra nacionalidad ya que podemos conocer un poquito de esa persona, de sus costumbres y también tener una idea de su país.  Sin embargo existen ocasiones en las que nos sabemos utilizar el recurso “diversidad cultural” y nos creamos conflictos,  algunas veces caemos en el juego del prejuicio o emitimos algún comentario discriminatorio que podría causar algún daño emocional en algún compañero, sub alterno e incluso con algún superior, llámese este jefe, dueño o supervisor; sin olvidar el problema en el que nos podríamos involucrar por no saber una diferencia cultural, racial, religiosa o preferencia sexual. Hoy día la mayoría de empresas tienen reglamentos en los que se procura la igualdad de trato entre sus colaboradores para evitar cualquier trato de discriminación.  Nunca debemos de ver la diversidad como un defecto y una virtud de la cual podemos sacar la mayor riqueza personal y también para nuestra empresa; tenemos que entender y apreciar la diversidad en la que nos desenvolvemos como profesionales en los diferentes campos.

Chino? Blanco? Indio? Mestizo? O negro? Que importa! Al fin de cuenta todos tenemos diferentes capacidades y muchas de las cuales debemos de sentirnos orgullosos, y por qué no compartirlos con los demás, y sobretodo nunca bajar la mirada y siempre luchar por nuestros ideales y tener en claro que ser diferentes no es un defecto, sino más bien una virtud!

Capitulo 5 - Solución de Problemas y Toma de Decisiones

Un problema? miles de soluciones.....  siempre encontraremos uno o mas problemas en nuestros entornos de la vida cotidiana. Sin embargo la clave del éxito es lograr encontrar una solución efectiva con el cual saquemos provecho ante una situación adversa. Para esto contamos con el método científico, el cual es un proceso tradicional y un poco lógico; derivado del método científico que incluye metas, análisis de alternativas y consecuencias y siempre una expectativa de alcanzar el mejor resultado. Este método difiere mucho del Modelo Político, mismo que esta basado en lograr metas en beneficio de una compañía o persona; sin importar  el como se va lograr, este modelo carece de fundamentos o  pautas a seguir para el alcance de una meta. Otro método muy importante en la toma de decisiones es la lluvia de ideas, esta técnica fomenta la coparticipación y la creatividad de los participantes de la toma de decisiones. Mas no podríamos olvidar la lluvia de idea electrónica, técnica que ha tenido un impacto positivo ya que facilita la comunicación y hace mas corta las distancias, reducción de costos, entre otros. Pero a su vez ha desfavorecido el trabajo grupal y la calidez humana. Por otra parte, tenemos la Técnica de Grupo Nominal donde tenemos un líder que escucha y analiza todas las propuestas y llegan a la toma de decisiones en conjunto con el resto de integrantes. 

En resumen podríamos decir que siempre que necesitemos encontrar una solución a un problema es: determinar el problema, pautas a seguir, escuchar ideas y propuestas y al final realizar un análisis que nos permita tomar la mejor decisión. 

Capitulo 4-

Ahora que ya dominamos las relaciones interpersonales, las diferencias individuales y también tenemos las herramientas para una excelente comunicación interpersonal, es hora de decir que tenemos los recursos necesarios para poner todo nuestro aprendizaje en práctica, ya sea individualmente o formando grupos de trabajo. Cuando trabajamos en grupo descubrimos que existen varios tipos de grupos, pero lo más importante es poder desarrollar nuestras tareas grupales en un ambiente de colaboración y respeto de cada uno de los individuos. En este capítulo se aborda los diferentes tipos de grupos, uno de ellos es el grupo virtual, el cual lleva a cabo sus tareas a través de medios electrónicos, utilizando la tecnología como su gran aliado en su comunicación (mensajería instantánea, correo electrónico, etc.). También el equipo de trabajo interfuncional el cual está constituido por miembros de diferentes ramas y especialidades, pero que al final logran unir la polivalencia de conocimientos y en un producto final en el que todos aportaron su granito de arena.  Es curioso ver como grandes compañías hoy en dia apuestan el 100% del éxito de la compañía en la toma de decisiones grupales, quizá el motivo sea que cada miembro llega a tener cierto grado de compromiso con las metas, es decir llegan a tomar las metas de una compañía como personales.  Sin embargo cuando somos parte de un grupo la parte difícil es tomar la decisión de cuál va a ser mi papel dentro de mi equipo y que funciones quiero o puedo desarrollar?

Según R. Meredith Belbin quien desarrollo una teoría que fundamenta que existen 9 tipos de personalidades: El colonizador, el investigador de recursos, el coordinador, el formador, el vigilante, el trabajador en equipo, el ejecutor, el detallista y el especialista. La importancia de esta teoría es saber identificar cual o cuales roles juego como miembro de un equipo de trabajo. Aunque este modelo presente 9 tipos diferentes, en la práctica nada está escrito y podríamos pensar en la posibilidad de mezclar las diferentes cualidades de cada tipo de individuo y ser el tipo numero 10, cambiando la teoría de solo 9 y demostrar que podemos ser un integrante capaz de cumplir cualquier tarea ya que contamos con todas o por lo menos la mayoría de cualidades.

En la técnica desarrollada en clase descubrí que soy una mezcla entre colonizador, coordinador y detallista. Siempre he sido una persona que me gusta coordinar, tener liderazgo sin olvidar detalles, fijándome si existe algún error para corregirlo y entregar lo mejor de mi o de mi grupo de trabajo.

Capitulo 3- Comunicacion Interpersonal

Hasta el momento hemos visto la importancia de la relaciones interpersonales y las diferencias individuales, pero ahora vemos que una gran parte del éxito en la relaciones interpersonales radica en la capacidad de poder comunicarnos, lo que en este capítulo llamamos comunicación interpersonal.

 La manera en que nos comunicamos tendrá un papel fundamental en el alcance de nuestras intenciones personales, en la meta de una organización o compañía y en muchos otros ámbitos. Por tal motivo, debemos  tener claro los conceptos de emisor, mensaje, canal, receptor entre otros; los cuales son de gran  importancia en el arte de la comunicación, además de esto debemos de manejar nuestro tono de voz, gestos y ademanes. Así como tener claro el tipo de comunicación que queremos implementar, si queremos una enlace frio-cálido. Tomando en cuenta que una dimensión fría demostrara nuestro afán de dominio, a diferencia de una comunicación con un tono cálido, en el cual demostramos nuestra empatía con el receptor. La empatía es una de los aspectos más relevancia a en la comunicación.

Pero quien dijo que para comunicarnos teníamos que hablar? la comunicación verbal es otro tipo de contacto en el cual factores como nuestra imagen personal, la distancia interpersonal, la postura, el tono de voz y los gestos son excelentes medios de comunicación y en ocasiones dicen más que mil palabras. La comunicación asertiva  se basa en aspectos sencillos como escuchar al receptor evitando la comunicación defensiva, otro punto seria la retroalimentación  verbal y no verbal y sobre todo el respeto en la diferencia de géneros. Y relevante en la comunicación es tener siempre una actitud positiva, recordando que la comunicación es un arte donde todos desempeñamos un papel importante como si fueran piezas que se van formando una con otra hasta llegar a una meta en común.

Capitulo 2 – Diferencias Individuales

Que poco atractiva seria la vida si todo en ella fuera lineal; sin algo que la hiciera diferente en algún momento, pero para la fortuna y dicha de todos y todas;  la vida es  como un sube y baja. Siempre nos vamos a encontrar con diferentes situaciones y también con diferentes personalidades.  De la misma manera nos vamos a topar con individuos con diferentes capacidades o inteligencias, de acá la importancia de haber puesto en  práctica nuestras habilidades interpersonales y poder enfrentar a una persona evaluando sus cualidades con la realidad y dando la oportunidad de demostrar las capacidades; sin llegar al prejuicio antes de haber comprobado lo contrario. En el plano laboral lo más importante de las diferencias individuales es que al final el resultado o desempeño de una tarea será como un gran rompecabezas,  donde cada quien aporta una pieza esencial para lograr una meta establecida.

Capitulo 1 - Desarrollo de Habilidades Interpersonales

En este primer capítulo nos damos cuenta que la llave para alcanzar el éxito en el  ámbito laboral son las relaciones interpersonales, de nada nos sirve tener una maestría e incluso un doctorado en una carrera “x”, lo que aquí se denomina como “hard-skills” si  nuestra parte humana no cuenta con la habilidades interpersonales(soft-skills) necesarias para desarrollarnos como profesionales.  Con esto el autor nos quiere decir que tanto la parte técnica como la parte humana deben ir de la mano.  De la misma manera nos enseña un modelo de aprendizaje para desarrollar o evaluar nuestras habilidades interpersonales el cual cuenta con 5 pasos: Planteamiento de la meta deseada, Valoración de la realidad, elaboración del plan de acción, retroalimentación y Finalmente la practica con disciplina de las nuevas habilidades personales.

El autor nos da varios ejemplos, desde aspirantes a una subgerencias hasta infantes de una marina; dejando en claro que las relaciones interpersonales están presentes en cada momento de nuestras vidas y no solamente en la vida laboral sino también familiar, universitaria y personal.  De aquí la importancia de poder desarrollar nuevas habilidades; entre ellas el liderazgo, característica o habilidad con la cual no muchos contamos y que permite a quienes la tienen, alcanzar sus metas personales. El aprendizaje, desarrollo y practica de las habilidades interpersonales no es fácil, pero todo queda en nuestra disciplina y deseo de ser mejores personas para luego así de la misma manera ser excelentes profesionales.

Perfil

Hola compañer@s! Mi nombre es Maxuel Gonzalez Guevara, tengo 24 años y soy de Guacimo(en realidad de Siquirres, pero mis padres se mudaron hace 1 año) llevo 2 años de vivir en san jose,soy egresado de turismo ecologico de la UCR, bla bla bla bla bla....... y espero conocer nuevos amigos y amigas!