En este primer capítulo nos damos cuenta que la llave para alcanzar el éxito en el ámbito laboral son las relaciones interpersonales, de nada nos sirve tener una maestría e incluso un doctorado en una carrera “x”, lo que aquí se denomina como “hard-skills” si nuestra parte humana no cuenta con la habilidades interpersonales(soft-skills) necesarias para desarrollarnos como profesionales. Con esto el autor nos quiere decir que tanto la parte técnica como la parte humana deben ir de la mano. De la misma manera nos enseña un modelo de aprendizaje para desarrollar o evaluar nuestras habilidades interpersonales el cual cuenta con 5 pasos: Planteamiento de la meta deseada, Valoración de la realidad, elaboración del plan de acción, retroalimentación y Finalmente la practica con disciplina de las nuevas habilidades personales.
El autor nos da varios ejemplos, desde aspirantes a una subgerencias hasta infantes de una marina; dejando en claro que las relaciones interpersonales están presentes en cada momento de nuestras vidas y no solamente en la vida laboral sino también familiar, universitaria y personal. De aquí la importancia de poder desarrollar nuevas habilidades; entre ellas el liderazgo, característica o habilidad con la cual no muchos contamos y que permite a quienes la tienen, alcanzar sus metas personales. El aprendizaje, desarrollo y practica de las habilidades interpersonales no es fácil, pero todo queda en nuestra disciplina y deseo de ser mejores personas para luego así de la misma manera ser excelentes profesionales. 
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