Capítulo 11- Habilidades Políticas Positivas (aptitud/actitud)

Que es mejor? La actitud o la aptitud? Si bien es cierto son conceptos completamente diferentes, ya que la actitud se refiere en términos generales a todos los conocimientos técnicos o capacidad intelectual de una persona, y por otra parte la aptitud se refiere a la capacidad de poder poner en práctica de los conocimientos. También se podría decir que la aptitud tiene una gran relación con la vocación de una persona. Un ejemplo podría ser el Profesor que tiene una maestría en docencia, con varias especialidades en diferentes campos, pero que a la hora de la clase no tiene la capacidad de dar una clase amena, evitar que los estudiantes se duerman,  no acudir a los regaños o los gritos para poder impartir una clase. En un caso como este podríamos preguntarnos como es posible que una persona con tanta preparación no pueda dominar y dar una clase de la mejor manera, y es evidente que el hecho de contar con títulos no significa que posea la aptitud para ser un buen profesor.

Por eso siempre es importante prepararnos tanto en la parte técnica(actitud), sin dejar de lado los softkills(aptitud), esa capacidad de poder interactuar con los demás, respetando las diferencias individuales, culturales y manejando cada situación de la mejor manera; haciendo uso de todas las herramientas y técnicas en pro de las relaciones interpersonales.

Si bien es cierto el conocimiento técnico es de gran relevancia para una empresa, la parte humana también lo es, como bien lo menciono una compañera, las empresas no solo buscan personas con grandes conocimientos, también buscan formar sus compañías con personas integrales, colaboradores preparados en lo técnico y en la parte humana. Lo cual tiene mucho sentido, aunque vivimos en una era de mucha tecnología, aun trabajamos y nos relacionamos con humanos. 

Capítulo 9 y 10 - Actuando cómo coaching

 La palabra coaching en los últimos años se ha venido implementando en las compañías como una herramienta muy útil para realizar evaluaciones de desempeño de sus colaboradores  y consiste en hacer un análisis de las aéreas de oportunidad de una persona. Consta de la valoración de cuales son las areas por mejorar y  no solo recalcar cual fue el error o que se pudo  haber hecho.  El coaching siempre lleva un tono de consejo en lugar de advertencia. Y la persona encargada de dar el coaching siempre tiene que hacer un gran esfuerzo para que la otra persona no piense o sienta agobiado por las areas en las que tendrá que mejorar, hacerle ver siempre hay una oportunidad mejorar y superar lo que se hizo anteriormente.

Por mi trabajo, el termino coaching es muy común todos los días, ya que por trabajar en un call center en donde tenemos algunos lineamientos a seguir, hay casos en los que los agentes incumplen con los parámetros establecidos y cada supervisor de dar el coach correspondiente a la falta cometida. Por lo general siempre se repasan las políticas y se le pregunta al agente si considera que cometió algún error o si todo está bien. Luego se continúa dando el feedback o retroalimentación según sea el caso.




Aca tenemos unos de los modelos basicos para un coaching!

Al final lo importante es saber aceptar  nuestros errores y verlos como una gran oportunidad para crecer y saber cómo dar un coaching sin un tono de regaño o critica. 

Capítulo 8- llegar a ser un buen líder

Líder!  ¿Se nace o se aprende? Que difícil determinar si una persona es líder innatamente o si con el transcurso de los años , las experiencias y conocimientos adquiridos una persona se puede convertir en un líder capaz de lograr sus intereses personales a través de las masas.  Un buen líder siempre logra su cometido utilizando el recurso humano disponible, la parte intelectual  y alguna que otra ocasión se hacen valer de la dominación. En ocasiones logran formar seguidores con promesas y en el peor de los casos recurren a la represión o el chantaje;  y es desde  acá  cuando empezamos a dudar si realmente es un líder o si mas bien debería llamarse dictador o nos hacemos la pregunta de que tipo de líder estamos hablando, o si realmente deberíamos llamarle líder o en cuáles son las características que definen a un líder, ya sea bueno o malo.

A criterio personal, siempre he creído que un líder es una persona activa, versátil, amable  y agradable al público, e incluso un poco extrovertida.  Un líder es una persona proactiva que siempre esta pensando en el futuro, previniendo posibles inconvenientes y siempre con el deseo de buscar soluciones efectivas a los problemas, sin dejar de lado el carisma que debe tener con sus seguidores.  Grandes líderes en la historia como La Madre Teresa, el PAPA Juan Pablo II, Obama, entre otros, se han caracterizado por tener una gran cercanía con el pueblo, quienes al final son los responsables de dar el poder a un líder. Por lo general  los lideres luchan por metas en común con sus seguidores o por lo menos se vuelven una figura representativa y de alguna manera ven cumplir todos sus anhelos  mediante su líder.

Y de todas las personas que se podrían considerar como lideres, la persona que más admiro es mi madre, ya que siempre ha sabido como guiarnos y lograr ser un ejemplo para muchas personas. Nunca olvido una vez que me dijo que ella no había nacido en cama de oro, pero que eso nunca fue obstáculo para lograr superarse personalmente, y también lograr que mi padre saliera adelante como profesional, y lo más importante es haber formado una familia prospera y unida. Un líder definitivamente consigue seguidores  dando ejemplos de lo que predica y en el caso de mi madre, siempre he recibido los mejores ejemplos y enseñanzas.

Capitulo 7 Resolución de conflictos

Capitulo 6- Relaciones Interculturales y diversidad

Actualmente el ir a trabajar todos los días es un gran reto y una gran responsabilidad para todos, pero también una gran oportunidad para aprender y conocer diferentes personas de diferentes culturas. Si nos detenemos un momento a pensar y analizar a nuestro alrededor nos damos cuenta que estamos rodeados de diferentes personas, no solo por su forma de pensar o vestir, sino por diferentes idiomas,  creencias, color de piel,  preferencias( religiosas o sexuales), de diferentes países, entre muchas otras  diferencias. Y esto no quiere decir que seamos más o menos que los demás;  no todos somos iguales,  tampoco pensamos de la misma manera, pero si hay algo que es muy cierto y es que de la diversidad proviene la riqueza.

Definitivamente es una gran experiencia cuando compartimos diferentes pensamientos, preferencias y creencias con una persona de otra nacionalidad ya que podemos conocer un poquito de esa persona, de sus costumbres y también tener una idea de su país.  Sin embargo existen ocasiones en las que nos sabemos utilizar el recurso “diversidad cultural” y nos creamos conflictos,  algunas veces caemos en el juego del prejuicio o emitimos algún comentario discriminatorio que podría causar algún daño emocional en algún compañero, sub alterno e incluso con algún superior, llámese este jefe, dueño o supervisor; sin olvidar el problema en el que nos podríamos involucrar por no saber una diferencia cultural, racial, religiosa o preferencia sexual. Hoy día la mayoría de empresas tienen reglamentos en los que se procura la igualdad de trato entre sus colaboradores para evitar cualquier trato de discriminación.  Nunca debemos de ver la diversidad como un defecto y una virtud de la cual podemos sacar la mayor riqueza personal y también para nuestra empresa; tenemos que entender y apreciar la diversidad en la que nos desenvolvemos como profesionales en los diferentes campos.

Chino? Blanco? Indio? Mestizo? O negro? Que importa! Al fin de cuenta todos tenemos diferentes capacidades y muchas de las cuales debemos de sentirnos orgullosos, y por qué no compartirlos con los demás, y sobretodo nunca bajar la mirada y siempre luchar por nuestros ideales y tener en claro que ser diferentes no es un defecto, sino más bien una virtud!